سياسة الإلغاء
التاريخ: 22 أغسطس 2026
1. الإلغاء قبل المعالجة
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل انتقاله إلى حالة "قيد المعالجة". والطلبات في حالة "جديد" أو "بانتظار التأكيد" أو "تم التأكيد" يمكن إلغاؤها مباشرة من حسابك أو عبر التواصل معنا برقم الطلب.
2. الإلغاء بعد بدء المعالجة
بمجرد تجهيز الطلب وتغليفه، لا يمكن إلغاؤه من الحساب. وإذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يرجى رفض استلامه أو طلب الإرجاع بعد وصوله، وعندها يُعالج وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
3. رفض طلب الدفع عند الاستلام عند الباب
بما أن الدفع يتم عند التسليم، فإن رفض الطلب عند الباب يعني عدم دفع أي مبلغ وعدم الحاجة لأي استرداد. يرجى إبلاغنا إذا لم تعد ترغب في الطلب حتى نتجنب محاولة توصيل غير ضرورية.
وقد يؤدي تكرار رفض استلام الطلبات المؤكدة إلى رفض طلبات الدفع عند الاستلام مستقبلاً من الحساب أو العنوان نفسه.
4. الإلغاء من جانبنا
يجوز لنا إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً في الحالات التالية:
- نفاد المنتج أو تعذّر توريده؛
- وجود خطأ في السعر أو في وصف المنتج؛
- تعذّر التحقق من عنوان التوصيل أو بيانات التواصل؛
- تعذّر إتمام التوصيل بعد محاولات معقولة للوصول إليك؛
- الاشتباه المعقول في الاحتيال أو سوء الاستخدام.
وإذا ألغينا طلباً سبق أن دفعت قيمته، فسنرد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل.
5. المخزون والخصومات
عند إلغاء الطلب، تُعاد الكميات المحجوزة إلى المخزون، ويصبح رمز الخصم المستخدم متاحاً لك مجدداً وفقاً لشروط صلاحيته وحدود استخدامه.
6. طلبات الجملة
تخضع طلبات الجملة لمراجعة فريقنا قبل المعالجة. ويمكن إلغاء طلب الجملة قبل اعتماده. وبعد الاعتماد يعتمد الإلغاء على المرحلة التي وصل إليها الطلب وعلى أي شروط متفق عليها في عرض سعر مقبول.
7. التأكيد
يتم تأكيد كل عملية إلغاء عبر البريد الإلكتروني، ويُسجَّل السبب على الطلب.
لديك سؤال عن طلب أو منتج أو حساب جملة؟ أرسل لنا رسالة وسنعاود التواصل معك.
اتصل بنا →