سياسة الإرجاع والاسترداد
التاريخ: 22 أغسطس 2026
1. فترة الإرجاع للمنتجات غير الغذائية
يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وبحالتها الأصلية وبتغليفها الأصلي مع بقاء الأختام والبطاقات والأدلة والملحقات سليمة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب أو للوصف:
- المواد الغذائية والمشروبات؛
- المنتجات سريعة التلف وقصيرة الصلاحية؛
- المنتجات الحساسة صحياً؛
- أي منتج استهلاكي تم فتحه أو كُسر ختمه.
3. الإلكترونيات
يمكن إرجاع الأجهزة الإلكترونية خلال فترة الإرجاع إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية. ويخضع إرجاع الإلكترونيات لحالة المنتج ولضمان الشركة المصنّعة إن وُجد. وعند انطباق ضمان المصنّع، سنساعدك في الاستفادة منه.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة
يرجى الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو ناقص أو خاطئ أو مخالف للوصف بشكل جوهري خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور توضّح المشكلة والتغليف. فالإبلاغ السريع يتيح لنا التحقق مع شركة الشحن عند اللزوم.
وعندما نكون قد ورّدنا منتجاً تالفاً أو معيباً أو منتهي الصلاحية أو خاطئاً أو مخالفاً للوصف بشكل جوهري، فسنرتّب استبدالاً أو إصلاحاً عند الاقتضاء أو استرداداً كاملاً يشمل رسوم التوصيل الأصلية.
5. كيفية طلب الإرجاع
سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح الطلب، ثم اختر "طلب إرجاع". حدّد المنتجات والكميات، واختر السبب، وأرفق الصور عندما يتطلب السبب ذلك. وإذا طلبت كزائر، تواصل معنا برقم الطلب وسنقوم بتسجيل الطلب نيابةً عنك.
سنراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. يرجى الاحتفاظ بالمنتجات بحالتها وتغليفها الأصلي حتى تتم مراجعة الطلب.
6. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل انتقاله إلى مرحلة المعالجة. وبعد الشحن يُعامل الإلغاء كطلب إرجاع بموجب هذه السياسة. راجع سياسة الإلغاء للتفاصيل الكاملة.
7. المبالغ المستردة
تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة لطلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي أو وسيلة موثّقة أخرى يُتفق عليها معك. وسنطلب بيانات الحساب اللازمة لإتمام الدفع، ونسجّل طريقة الاسترداد ومرجعه على الطلب.
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والموافقة عليها. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على البنك الذي تتعامل معه.
8. رسوم التوصيل
تُسترد رسوم التوصيل فقط في الحالتين التاليتين:
- عندما نكون قد ورّدنا منتجاً تالفاً أو معيباً أو منتهي الصلاحية أو خاطئاً أو مخالفاً للوصف بشكل جوهري؛ أو
- عندما نقوم نحن بإلغاء الطلب.
أما عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فلا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية ولا تكلفة إعادة المنتج إلينا.
9. الإرجاع الجزئي
يمكنك إرجاع جزء من الطلب. وعند تطبيق خصم أو عرض على الطلب، يُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعلياً مقابل المنتجات المرتجعة.
10. الفحص وإعادة المنتجات للمخزون
تُفحص المنتجات المرتجعة عند وصولها. ولا تُعاد المنتجات التالفة أو المعيبة أو منتهية الصلاحية إلى المخزون القابل للبيع. وإذا لم يكن المنتج المرتجع بالحالة الموصوفة في طلب الإرجاع، فسنتواصل معك قبل إتمام الاسترداد.
11. التواصل
إذا لم تكن متأكداً من إمكانية إرجاع منتج ما، يرجى التواصل معنا قبل إعادته. وتجد بيانات التواصل في صفحة "اتصل بنا".
لديك سؤال عن طلب أو منتج أو حساب جملة؟ أرسل لنا رسالة وسنعاود التواصل معك.
اتصل بنا →